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Nos postos de atendimento, o
objetivo é otimizar o tempo do usuário
Para agilizar e desburocratizar
o atendimento ao cidadão, o Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo
(Detran) realizou uma série de investimentos no atendimento remoto. Agora, a
população tem acesso a 18 serviços eletrônicos que podem ser realizados via
internet. No site do Detran, o
usuário pode, por exemplo, solicitar a 2ª via da CNH, agendar renovação de
habilitação, alterar endereço de condutor, acompanhar recurso de penalidades,
entre outros.
O Detran também reformulou o
modelo de atendimento de suas unidades presenciais, que adotaram o mesmo padrão
de qualidade do Poupatempo. Atualmente, são 5 postos de atendimento em
cidades como Americana e Aparecida, no Interior de São Paulo, São Bernardo do
Campo na região metropolitana e bairros da capital como Interlagos e
Aricanduva.
Outros canais de comunicação
O Disque Detran é uma central
telefônica onde o cidadão pode tirar dúvidas sobre os serviços prestados pela
entidade, solicitar informações, fazer elogios, críticas ou sugerir melhorias.
O atendimento no interior do Estado é feito pelo telefone 0300-101 3333. Na
Capital, pelo telefone (11) 3322-3333.
A ouvidoria Detran é outro canal
específico de comunicação com o cidadão. A ouvidoria recebe críticas, sugestões
e elogios sobre os serviços oferecidos pelo Detran. Telefones: (11) 3627-7286
ou (11) 3627-7168.
